“心怀对人民的深厚感情，把老百姓的事办实办好”是她始终践行的诺言，她立足信访岗位、立足民生实践，积极当好人民群众最诚恳的倾听者、帮助者、引导者，在信访岗位上先后接办信访件2000余次，全部“零投诉”，她对公平正义的不懈追求，换来了人民群众的理解支持，维护了辖区的平安稳定。

曹凌，1993年12月入伍，2006年2月从部队转业参加公安工作，现任南京市公安局栖霞分局督察大队大队长。从警近二十年，先后荣立个人三等功3次，获嘉奖6次，荣获全国公安机关信访工作成绩突出个人、南京市“最美信访干部”、南京市公安局“十佳女民警”、全市公安机关“石城警星”、全市公安机关警种业务标兵等称号。

牢记共产党员的初心使命，始终做实为群众排忧解难的“勤务员”。“为百姓排忧解难，对工作不厌其烦”——这是一起户籍纠纷信访件双方当事人共同上门送上的锦旗。为化解这起信访事件，曹凌同志辗转各级档案室，先后查询50余册陈年档案，全面熟悉了解信访事项来龙去脉，并联合相关部门搭建对话平台，核实诉求、告知政策、反馈意见，最终成功化解该起信访事项。曹凌同志始终把信访办理工作作为解决群众急难愁盼的重要抓手，以不化解不罢休这股“轴”劲赢得了信访群众的充分肯定。

秉承敏锐细致的专业素养，坚持当好认真负责的“法律人”。提起曹凌同志的专业素养，领导、同事和人民群众都赞不绝口。2018年，曹凌同志从一起信访事项中发现诸多疑点，并会同有关警种深入调查，最终破获了一起暴力犯罪隐案。栖霞公安分局副局长在谈到曹凌的信访工作时，有着这样的评价：“在很多人的眼中，信访接待工作貌似主要承担信息流转和后续盯办工作。但曹凌同志不仅是收集人民群众诉求的‘知心人’，更是多迈一步，为人民群众负责到底的‘指挥员’”。

曹凌同志立足岗位实践，注重创新研究，坚持和发展新时代“枫桥经验”。她创设的涉法信访案件点评分析制度被分局全面推广，并推动建立分局信访部门与法制部门的涉案信访联动机制。她通过梳理多年的信访工作经验，总结出《栖霞分局探索涉法涉诉信访问题治理“321”工作法》，有力促进了辖区初信初访的化解。

心怀对人民的深厚感情，积极当好与群众沟通的“暖心者”。曹凌同志从事公安信访工作17年，始终坚持矛盾化解与情感关怀并重的办访目标，心系“民生小事”。她曾说过：“当信访群众主动向我们走近一步，我们就要向信访群众走去剩下的99步”。针对大龄来访者身体容易出现各种不适，曹凌同志在前台配备速效救心丸、创口贴等日常药品，在夏天加配藿香正气丸、风油精等，以备信访群众急需。日积月累，分局信访接待窗口有了常备的“信访小药箱”。对于辖区内行动不便、年老体弱、卧病在床的信访人，她总是主动上门沟通联系、送达文书、上门告知办理结果。曹凌同志就是这样用自己的温暖真情，成为涉访群众的“暖心者”。

信访工作是社情民意的“晴雨表”，不仅关系到党和政府在人民群众心目中的形象，更是涉访群众在面对困难时的“关键援手”。曹凌同志始终保持“时时放心不下”的责任感和“眼睛瞪得大大的”敏锐性，用真诚温暖人心、点亮希望，注重念好法、理、情“三字经”，以“暖心”措施实现“稳心”效果，换来了群众对公安信访工作的理解和支持。她用自己的实际行动践行了一位军转民警“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的神圣誓言。